CRM Yazılımları Nedir?

CRM yazılımları, bir işletmenin müşteri ilişkilerini yönetmek ve geliştirmek amacıyla kullanılan yazılımlardır. CRM yazılımları, müşteri bilgilerini merkezi bir veritabanında toplar, müşteri etkileşimlerini izler, satış süreçlerini yönetir ve müşteri memnuniyetini artırmak için çeşitli araçlar sunar.

Odoo CRM

CRM (Customer Relationship Management) ya da “Müşteri İlişkileri Yönetimi” olarak bilinen bu modül büyümek isteyen her şirketin sahip olması gereken bir modüldür. Odoo CRM sayesinde firmamız oluşturduğumuz kontaklara ve yeni müşteri adaylarına yeni satış stratijeleri geliştirir. CRM nin ana sayfasında karşımıza Fırsat Havusu bölümü çıkar.

Odoo CRM de Fırsat Oluşturma

Odoo CRM Fırsat Havuzu

Bu bölümde Oluştur butonuna tıklayarak kurduğumuz kontaklar arasından birini seçeriz. Ardından E-posta, telefon ve kontağımızdan beklediğimiz geliri de seçip ekle butonuna bastığımızda ilk fırsatımız oluşur.

Eğer fırsatımız kontaklar arasında yoksa CRM > Adaylar > Oluştur takip ederk yeni bir aday kartı oluşturabiliriz. Aday kartı oluşturduğumuz kişi yada firma eğer bizim için bir fırsat ise ozaman Fırsata Dönüştür tıklarız. Bu esnada bu kişi yada firma için yeni bir kontak oluşturmak istersek açılan sayfada Yeni Müşteri Oluştur butonuna basarız. Aksi halde kontak oluşturmadan Fırsat Havuzuna aktarmış oluruz. CRM > Satış > Fırsat havuzu sayfasında bize otomatik olarak Yeni, Değerlendirme, Teklif ve Kazanıldı sütunları hazır verilir. Ama biz istersek kendi fırsat değerlendirme kartlarımızı Sütun Ekle butonuna basarak oluşturabiliriz.

Fırsatı Teklife Dönüştürme

CRM > Satış > Aktiviteler yolunu izleyerek kontağımız ile yeni bir Teklif Aktivitesi Planlayabiliriz. Bu sayede Kontağımıza satmak istediğimiz bir ürünü yada hizmeti teklife dönüştürmüş oluruz. Ardından ürün, fiyat ve diğer bilgileri içeren bir Proforma Faturayı kontağımıza göndeririz. Sonuç olarak önce fırsat oluşturduk, ardından bunu bir teklif aktivitesine dönüştürdük ve son olarak teklifimizi bir satışa dönüştürmüş olduk. İşte hepsi bu kadar. Odoo CRM ile satış fırsatlarımızı hiç kaçırmadan takip edebildik. Fırsat Havuzu sayfasında sütunlar arasında yeni oluşturduğumuz fırsatı sürükle bırak yöntemiyle yerini değiştirebiliriz. Fırsatımızı Kazanıldı sütununa bıraktığımızda Odoo bizi tebrik eder ve fırsatımız bir satışa dönüşmüş olur.

Raporlama

CRM Analiz

CRM > Raporlama ile fırsatlarımızın durumu hakkında öngörü almamız mümkündür. Yada Adaylar, Fırsat Havuzu veya Aktivitelerimiz hakkında otomatik grafikler oluşturabiliriz. Bu sayede müşterilerimizle olan ilişkilerimizi değerlendirebiliriz.

Odoo CRM uygulaması hakkında detaylı bilgi ve teknik destek için bizimle iletişime geçin.